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碧桂园云南区域物业总经理:品牌物业引领行业风向

作者: 时间:2017/4/11 15:20:00 来源:网易房产(云南)

摘要:近日有消息称,碧桂园房地产物业成功外拓穿金路“云润天阳”项目,作为一家入昆仅有一年时间的外来物业,碧桂园物业目前已在昆成功外拓房地产物业项目数量达到4个,这是所有外来物业之中效 ......

近日有消息称,碧桂园房地产物业成功外拓穿金路“云润天阳”项目,作为一家入昆仅有一年时间的外来物业,碧桂园物业目前已在昆成功外拓房地产物业项目数量达到4个,这是所有外来物业之中效率最高的企业,而与之相对的是碧桂园在昆项目的铺开速度,仅短短1年多时间房地产项目数量也达到了惊人的7个,昆明房地产物业市场迎来一匹黑马。网易房产通过采访碧桂园物业云南区域总经理刘雄平,将全面解析碧桂园外拓动向,客观反映昆明房地产物业市场外拓之风,同时映射外来房企“两翼齐飞”攻占昆明房地产市场的新一轮市场动向。

碧桂园云南区域物业总经理:品牌物业引领行业风向

网易 房产:近日, 网易 房产接到消息称,碧桂园房地产物业正式入驻“云润天阳”项目,请问刘总这是否属实?目前项目进驻已经进展到什么阶段?

刘雄平:这个消息属实,不过目前双方还没有签约,但是方案已上报总部,总部会对项目的实际情况进行层层把关,如没太大问题,就会开展进一步的深入合作。碧桂园物业接任何一个项目都要考虑房地产开发商的实力、信誉度及项目的定位情况,我们只接优质的房地产项目,我们跟云润天阳房地产项目开发商对接下来后发现他们的理念很前瞻,定位也非常高,双方聊的比较顺畅,也顺利的达成了合作意向。

网易 房产:进驻“云润天阳”房地产项目前期是否有遇到阻力?如何解决的?你认为昆明本土物业被外来物业替代的原因是什么?

刘雄平:进入云润天阳项目没有阻力,碧桂园房地产集团房地产合作条款报给云润天阳,双方已基本达成一致。我认为,因为现有的物业市场情况不是太好,原来国家对物业公司成立的门槛也比较低,成立了物业公司就能接项目,而很多物业公司以为只要做项目就能赚钱。但其实房地产物业行业是一个微利的行业,如果你运作比较成熟、管理比较规范,才有可能长久的做下去。现在随着业主对房地产物业行业的感受和认知在原有的基础上有很大的提升,因此发生了很多物业公司被业委会炒掉的现象,这是因为房地产物业服务不到位造成的。

网易 房产:目前碧桂园物业未来是否还会增加外拓项目?目前对项目进行外拓的规划是什么?

刘雄平:原来云南和贵州统称为云贵区,2015年10月9日单独成立了云南区域,真正意义上第一个项目是曲靖项目,到现在整个云南省共有11个项目。在保山我们拓展了一个当地最高端的项目,项目名为九岭天下,在富明拓展的项目名为鼎易山水居。与此同时,我们还进驻了鼎易天景、鼎易天城这两个已经交付了几年的项目。

除此之外,今年还有几个项目有意向与碧桂园签约,但目前我们考虑的是碧桂园物业云南区域整个大环境的管理班子还不是太成熟,还需要把品质做起来才考虑数量。房地产物业服务方面,我们主要是通过对碧桂园成熟规范的服务模式标准复制来保障服务品质的一致性,但其中物业的培训是至关重要的一个环节。目前碧桂园在全国有600多个项目,由于云南是个新区域,拓张速度较快,导致房地产物业板块的人力相对薄弱,培训力度也欠缺,而人员的整体素质和综合素养也达不到公司要求。因此,今年我们将会做一些适当调整,把房地产物业服务的品质先做起来。只有把品质做起来,让业主满意,市场才会认可你。

在布局上,未来我们将会立足于昆明,拓展地州上的高品质项目,促进房地产物业市场良性发展。我们的终极目标,是成为云南房地产物业市场的领头羊,我们希望做一个引领者,通过自己的服务品质,引领整个云南房地产物业行业的正规化、有序化发展。

网易 房产:据了解,昆明物业市场上并非只有碧桂园一家物业进行着外拓,目前市场上还有万科、俊发、绿城物业等多家物业企业,作为一家入昆时间相对较短的房地产企业,碧桂园物业是如何在剧烈的竞争中做到快速推进外拓的?对于外拓中的竞争对手,碧桂园房地产集团是如何看的?

刘雄平:碧桂园房地产物业做外拓其实是很自信的,别的房地产物业公司是自己主动找项目,而碧桂园是项目主动来找我们。不过云南区域的第一个项目落地我其实是很有压力的,因为当时云南人们对碧桂园房地产物业的了解不是很多,但从我们接下第一个盘,通过业主亲身感受碧桂园的物业服务以后,就会产生很直观的感受,碧桂园的房地产物业服务是能给人以愉悦感的。

对于外拓中的竞争对手而言,每个公司都有自己的定位和特色,有的是追求数量有的是为了完成任务,但碧桂园追求的是品质和价值。我们希望通过自己的房地产物业服务来改变云南市场的一些服务标准和服务理念,让业主感受到碧桂园与众不同,从而引领业主对于房地产物业行业有新的认知,用口碑相传的方式,促进碧桂园房产的营销。

网易 房产:碧桂园房地产物业自身所具有特点和竞争力具体体现在那些方面?

刘雄平:服务做得好不好,主要是看业主满不满意。我们的目标是打破钢筋混泥土墙,建立和睦的社区文化,增强业主之间的感情。碧桂园房产定位有两个核武器,一个是绿化,一个是物业。作为房地产物业我们最大的特点,按照碧桂园房地产物业总经理李长江的一句话来说就是“一二三法则”:一切以业主需求为中心,二视业主为亲人,为朋友,三是微笑服务、专业服务和马上服务,强调服务的态度和及时性,我们不是合作关系,而是家人。这一块我认为是碧桂园的核心竞争力。

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